Ритейлеры обычно обращают внимание на оформление торгового зала, удобные полки и стеллажи, а также освещение, но часто забывают о звуках, которые слышат покупатели в магазине. Это могут быть разговоры других людей, шум тележек и другие посторонние звуки, которые вызывают утомляемость и раздражение, не способствуют привлечению новых покупателей и увеличению продаж.
Однако проблему постороннего шума можно и нужно решать. Звуки в магазине влияют на время, которое покупатель проводит за просмотром товаров и на количество покупок, которые совершит.
Музыка = прибыль
Музыка сильно влияет на поведение людей, и это подтвержденный факт. Ритмичная композиция заставляет покупателей двигаться быстрее, наполнять корзины товарами и подталкивает к импульсивным покупкам. Медленная мелодия способствует вдумчивому рассмотрению товаров. Количество покупок и прибыль магазина увеличиваются в обоих случаях. Иногда стоит менять музыкальный сет в зависимости от времени суток и посещаемости магазина. Чем больше посетителей, тем должны быть быстрее ритм и громче музыка, чтобы побуждать людей двигаться к кассам и совершать покупки без раздумий.
Хороший продавец старается поддерживать интерес и активность покупателей. Приятная мелодия создает комфортную атмосферу, делая пребывание в магазине приятным, скрашивает время ожидания в очереди.
Нельзя забывать, что музыка важна и влияет на продажи. Правильно подобранные композиции способны увеличить прибыль магазина на 20% - 70%. Так что музыка в магазине - это часть маркетинговой стратегии, которая помогает создать нужное настроение у покупателей и влияет на поведение.
Каждому свое
Если речь идет о небольших магазинах или бутиках с определенной целевой аудиторией, то имиджевая музыка более уместна. В супермаркете и торговом центре, где находятся посетители разных возрастов, социальных статусов и музыкальных вкусов фоновая музыка - более универсальное решение. Она создает спокойную атмосферу, не раздражает и делает шум менее заметным. Большие торговые центры делают ставку на специальные плейлисты для "Утра", "Дня" и "Вечера". Это имеет смысл, так как в разное время дня в магазины приходят разные группы людей - пенсионеры, домохозяйки, работающие люди, студенты. Каждая аудитория предпочитает свою музыку и делает покупки по-разному.
Как выбрать подходящую музыку
Русскую попсу стоит исключить из списка из-за ее низкого качества и банальных текстов, которые могут отпугнуть посетителей. Радио также не идеальный вариант из-за рекламы и лишних разговоров.
Согласно исследованиям маркетологов неизвестная мелодия удерживает покупателей в зале дольше, чем хит. Классическая музыка - универсальный выбор, но нужно учитывать аудиторию. Экономичным вариантом для магазина является создание собственной коллекции нейтральных композиций на CD или MP3, а также праздничных подборок.
Оборудование тоже важно
Если вы задумали придать звук вашему маленькому магазину - уделите внимание не только выбору музыкального сопровождения, но и качеству используемого оборудования.
Рекомендуем устанавливать профессиональное оборудование, способное работать долго и без сбоев, обеспечивая отличное качество звучания. Например, встроенные потолочные или настенные динамики помогут создают равномерное звучание, исключая ситуации, когда музыка играет слишком громко или очень тихо, искажая общее впечатление.